Reclamaciones y devoluciones

Reclamación, garantía y responsabilidad

1. El Cliente está obligado a comprobar la cantidad y la calidad del producto en el momento de su recepción. El Vendedor responde ante el Cliente únicamente por aquellos defectos del producto que este no haya podido descubrir en dicha comprobación. Al firmar la carta de porte, el Cliente confirma que el Vendedor ha cumplido su prestación (entrega de un producto sin defectos visibles). Si el envío llega dañado, el Cliente debe levantar un acta de daños en presencia del mensajero y presentarla al Vendedor y al transportista; de lo contrario, la reclamación no será admitida.
2. Todas las reclamaciones y observaciones sobre defectos del producto que el Cliente no haya podido descubrir en la comprobación indicada en el punto 1:
3. • deben presentarse por escrito, a más tardar 7 días después de la ejecución del contrato, indicando el número de la factura o del albarán correspondiente al pedido reclamado;
   • deben contener una descripción exacta de la no conformidad y el motivo de la reclamación, bajo pena de perder el derecho a formular o invocar cualquier reserva sobre los productos entregados. Junto con la reclamación, el Cliente debe entregar el producto defectuoso en la cantidad indicada en el escrito de reclamación, lo que constituye la base para iniciar el procedimiento.
3. No se consideran defectos ni constituyen motivo de reclamación:
4. • ligeras diferencias de color entre la Mercancía entregada y su imagen mostrada en el monitor del Cliente, que pueden deberse a que distintos tipos de monitores alteran los colores reales, así como ligeras diferencias de color derivadas de los métodos de conversión o muestreo (para requisitos excepcionales de coincidencia de color proponemos realizar una muestra de color al precio indicado en la ofertas);
   • pequeñas imprecisiones o micropartículas en la superficie de la impresión sobre la Mercancía (vidrio, metacrilato), siempre que no sean visibles a una distancia de al menos el doble de la diagonal de la impresión (aplica a impresiones UV sobre vidrio y materiales planos);
   • pequeñas desviaciones de las dimensiones de la Mercancía respecto a las enviadas por el Cliente, con una tolerancia admisible de +/- 3 mm (vidrio);
   • pequeños daños en el canto pulido producidos al recortar la lámina;
   • ligeras diferencias (hasta el 1 %) en las dimensiones de los productos acabados;
   • soldaduras y uniones de 2 o más partes en lonas y mallas cuando una de sus dimensiones supera el ancho del rollo de impresión;
   • la división en paños de las impresiones sobre láminas.
4. El Cliente pierde el derecho a presentar reclamaciones y a la garantía, si esta se hubiera concedido, en caso de:
5. • incumplimiento de las instrucciones de montaje;
   • cualquier intervención en el producto acabado;
   • daño mecánico del producto;
   • impresiones con una capa de lámina adherida (impresión sobre vidrio) expuestas a luz diurna intensa.
5. El Vendedor informa en particular de que para el montaje de vidrios deben utilizarse exclusivamente adhesivos para espejos y vidrio (sin disolventes ni isocianatos); los paneles de vidrio se pegan directamente sobre una base nivelada. El adhesivo no debe aplicarse demasiado cerca del borde para que no rebose al presionar. Todas las impresiones realizadas mediante impresión UV y embaladas con film estirable deben desembalarse en un plazo de dos días desde su recepción. Un almacenamiento demasiado prolongado de la mercancía así embalada puede hacer que, por la humedad elevada, entre agua bajo la impresión y esta se ampolle o se desprenda.
6. En caso de sustitución de Mercancía defectuosa por otra sin defectos, el Vendedor no garantiza que la reimpresión sea idéntica. Debido a las características del proceso tecnológico y a los parámetros variables de las máquinas, el Vendedor no puede garantizar la reimpresión del mismo elemento con colores perfectamente repetidos y una continuidad del diseño perfectamente reproducida.
7. Las faltas o defectos en una parte del pedido no dan derecho a reclamar la totalidad del pedido ni eximen de la obligación de pagar la parte ejecutada.
8. El Cliente no puede rechazar la recepción del servicio por defectos no esenciales, es decir, que no afectan a la posibilidad de usar correctamente el producto ni a su funcionalidad y que solo influyen mínimamente en la estética. Las reclamaciones sobre colores solo se atenderán si se aporta una referencia de color y únicamente en casos excepcionalmente flagrantes; advertimos en particular de que los colores de los diseños vistos en monitores no calibrados pueden diferir notablemente del resultado final. En caso de defectos no esenciales, el Cliente solo tiene derecho a una reducción proporcional del precio de entre el 1 % y el 15 %, según el tipo de defecto y el número de elementos afectados.
9. El Vendedor responde de la calidad del producto (impresión) únicamente si los materiales enviados por el Cliente cumplen los parámetros técnicos indicados en el anexo. El Cliente acepta que la calidad del producto (impresión) depende de la calidad de los materiales que aporta, teniendo en cuenta que el Vendedor ofrece impresión de gran formato, no digital, y que la calidad está limitada por la tecnología disponible, los archivos de impresión y el material.
10. El Vendedor no asume responsabilidad alguna por el contenido ni la forma del producto si fueron enviados por el Cliente o aprobados por este en la visualización (diseño) presentada.
11. El inicio del uso del servicio por parte del Cliente, en particular la utilización o difusión de los productos elaborados por el Vendedor, se considera aceptación del servicio sin reservas, salvo que las partes acuerden otra cosa en un caso concreto.
12. La responsabilidad del Vendedor por incumplimiento o cumplimiento defectuoso de un contrato celebrado sobre la base de un Pedido se limita al valor neto de dicho Pedido. Esta limitación no se aplica cuando el daño se haya causado intencionadamente. La responsabilidad del Vendedor no incluye en ningún caso el lucro cesante ni los costes de una ejecución sustitutiva.
13. En el alcance que corresponda, queda excluida la responsabilidad del Vendedor por saneamiento de vicios ocultos.
14. Determinados productos pueden estar cubiertos por una garantía en las condiciones fijadas en un documento aparte. La garantía solo es válida si se respetan las instrucciones de uso y las recomendaciones del producto, y no cubre defectos o averías derivados de un uso incorrecto o del desgaste natural.
15. Cuando la mercancía se entrega al Cliente a través de una empresa de transporte (subcontratista externo), la responsabilidad por la entrega se transfiere al transportista, y cualquier reclamación por falta de entrega o daños durante el transporte debe dirigirla el Cliente al subcontratista. Se aplican los procedimientos del punto 1 de esta sección.