Reclami e resi

Reclamo, garanzia e responsabilità

1. Il Cliente è tenuto a verificare la quantità e la qualità del prodotto al momento del ricevimento. Il Venditore risponde nei confronti del Cliente soltanto dei difetti del prodotto che questi non abbia potuto scoprire durante tale verifica. Firmando la lettera di vettura, il Cliente conferma che il Venditore ha eseguito la propria prestazione (consegna di un prodotto privo di difetti visibili). Se la spedizione arriva danneggiata, il Cliente deve redigere un verbale di danneggiamento in presenza del corriere e consegnarlo al Venditore e al vettore, pena il mancato riconoscimento del reclamo.
2. Tutti i reclami e le osservazioni relativi a difetti del prodotto che il Cliente non abbia potuto scoprire durante la verifica di cui al punto 1:
3. • devono essere presentati per iscritto entro 7 giorni dalla data di esecuzione del contratto, indicando il numero della fattura o del documento di trasporto relativo all'ordine contestato;
   • devono contenere una descrizione precisa della non conformità e il motivo del reclamo, pena la perdita del diritto di sollevare o far valere qualsiasi riserva sui prodotti consegnati. Insieme al reclamo il Cliente deve consegnare il prodotto difettoso nella quantità indicata nella lettera di reclamo; ciò costituisce la base per l'avvio della procedura.
3. Non sono considerati difetti e non costituiscono motivo di reclamo:
4. • lievi differenze di colore tra la Merce consegnata e la sua immagine visualizzata sul monitor del Cliente, dovute al fatto che diversi tipi di monitor possono alterare i colori reali, nonché lievi differenze cromatiche derivanti dai metodi di conversione o campionatura (per esigenze eccezionali di corrispondenza cromatica proponiamo la realizzazione di un campione colore al prezzo indicato nel preventivo);
   • piccole imprecisioni o microparticelle sulla superficie di stampa della Merce (vetro, plexiglass), purché non visibili da una distanza pari ad almeno il doppio della diagonale della stampa (vale per stampe UV su vetro e materiali piani);
   • lievi scostamenti delle dimensioni della Merce rispetto a quelle inviate dal Cliente, con una tolleranza ammessa di +/- 3 mm (vetro);
   • piccoli danni al bordo molato prodottisi durante il taglio della pellicola;
   • lievi differenze (fino all'1 %) nelle dimensioni dei prodotti finiti;
   • saldature e giunzioni di 2 o più parti di striscioni e reti quando una delle dimensioni supera la larghezza del rotolo di stampa;
   • la suddivisione in teli delle stampe su pellicole.
4. Il Cliente perde il diritto di presentare reclami e di avvalersi della garanzia, ove concessa, in caso di:
5. • mancato rispetto delle istruzioni di montaggio;
   • qualsiasi intervento sul prodotto finito;
   • danneggiamento meccanico del prodotto;
   • stampe con pellicola applicata sul retro (stampa su vetro) esposte a forte luce diurna.
5. Il Venditore precisa in particolare che per il montaggio dei vetri vanno usati esclusivamente adesivi per specchi e vetro (privi di solventi e isocianati); i pannelli in vetro vengono incollati direttamente su una superficie livellata. L'adesivo non deve essere applicato troppo vicino al bordo, per evitare che fuoriesca durante la pressione. Tutte le stampe realizzate con tecnologia UV e imballate con film estensibile devono essere disimballate entro due giorni dal ricevimento. Una conservazione troppo lunga della merce così imballata può far penetrare acqua sotto la stampa a causa dell'umidità elevata, con conseguente formazione di bolle o distacco.
6. In caso di sostituzione della Merce difettosa con Merce priva di difetti, il Venditore non garantisce che la ristampa sia identica. Per le caratteristiche del processo tecnologico e i parametri variabili delle macchine, il Venditore non può garantire la ristampa dello stesso elemento con colori perfettamente ripetuti e con continuità del disegno perfettamente riprodotta.
7. Mancanze o difetti riguardanti una parte dell'ordine non danno diritto a contestare l'intero ordine e non escludono l'obbligo di pagamento per la parte eseguita.
8. Il Cliente non può rifiutare la ricezione del servizio in caso di difetti non essenziali, cioè che non incidono sulla possibilità di utilizzare correttamente il prodotto e sulla sua funzionalità e che influiscono solo in misura minima sull'estetica. I reclami sui colori saranno accolti solo dietro presentazione di un riferimento cromatico e soltanto in casi eccezionalmente gravi; si segnala in particolare che i colori dei progetti visualizzati su monitor non calibrati possono discostarsi notevolmente dal risultato finale. In caso di difetti non essenziali, al Cliente spetta esclusivamente una riduzione proporzionale del prezzo compresa tra l'1 % e il 15 %, a seconda del tipo di difetto e del numero di elementi interessati.
9. Il Venditore risponde della qualità del prodotto (stampa) solo se i materiali inviati dal Cliente rispettano i parametri tecnici indicati nell'allegato. Il Cliente prende atto che la qualità del prodotto (stampa) dipende dalla qualità dei materiali da lui forniti, considerato che il Venditore offre stampa di grande formato, non digitale, e che la qualità è limitata dalla tecnologia disponibile, dai file di stampa e dal materiale.
10. Il Venditore non assume alcuna responsabilità per il contenuto e la forma del prodotto se questi sono stati inviati dal Cliente o approvati dal Cliente nella visualizzazione (progetto) presentatagli.
11. L'inizio dell'utilizzo del servizio da parte del Cliente, in particolare l'uso o la diffusione dei prodotti realizzati dal Venditore, vale come accettazione del servizio senza riserve, salvo diverso accordo tra le parti nel caso specifico.
12. La responsabilità del Venditore per inadempimento o inesatto adempimento di un contratto concluso sulla base di un Ordine è limitata al valore netto di tale Ordine. La limitazione non si applica se il danno è stato causato intenzionalmente. La responsabilità del Venditore non comprende in alcun caso il mancato guadagno né i costi di un'esecuzione sostitutiva.
13. Nella misura applicabile, è esclusa la responsabilità del Venditore a titolo di garanzia per vizi.
14. I singoli prodotti possono essere coperti da garanzia alle condizioni stabilite in un documento separato. La garanzia vale solo se vengono rispettate le istruzioni d'uso e le raccomandazioni relative al prodotto e non copre difetti o guasti dovuti a uso improprio o a normale usura.
15. Quando la merce è consegnata al Cliente da un'impresa di trasporto (subappaltatore esterno), la responsabilità della consegna passa al vettore e ogni pretesa per mancata consegna o danni durante il trasporto deve essere rivolta dal Cliente al subappaltatore. Si applicano le procedure di cui al punto 1 della presente sezione.