Conditions générales de vente
Les présentes conditions générales définissent les règles d'utilisation de la boutique en ligne ARIO ainsi que les modalités de conclusion des contrats de vente à distance. Elles constituent les conditions visées à l'article 8 de la loi polonaise du 18 juillet 2002 relative à la fourniture de services par voie électronique.
La version polonaise des présentes conditions fait foi. La version française est fournie pour la commodité de nos clients.
Vendeur
ARIO Event sp. z o.o., ul. Mickiewicza 29, 40-085 Katowice, Pologne
Numéro de TVA : PL6343035633
REGON : 527872278
Registre national judiciaire (KRS) : 0001090016 – Tribunal d'arrondissement Katowice-Wschod à Katowice, VIIIe chambre commerciale du Registre national judiciaire
capital social : Prix sur devis
téléphone : +48 794 041 594
courriel : ario.biuro@gmail.com
§ 1. Définitions
Vendeur – ARIO Event sp. z o.o., dont le siège est à Katowice, identifiée ci-dessus.
Boutique – la boutique en ligne exploitée par le Vendeur à l'adresse ario.pl.
Client – personne physique, personne morale ou entité sans personnalité juridique dotée de la capacité juridique par la loi, qui conclut un contrat avec le Vendeur par l'intermédiaire de la Boutique.
Consommateur – personne physique qui conclut avec le Vendeur un contrat sans rapport direct avec son activité économique ou professionnelle.
Professionnel bénéficiant des droits du consommateur – personne physique qui conclut un contrat directement lié à son activité économique lorsque ce contrat n'a pas pour elle de caractère professionnel. Cette personne bénéficie des droits décrits aux § 7 et § 8 dans les conditions prévues pour le Consommateur.
Produit – bien mobilier proposé dans la Boutique, en particulier un support publicitaire gonflable.
Produit sur mesure – Produit fabriqué selon les spécifications du Client ou nettement personnalisé, en particulier un Produit imprimé à partir du fichier graphique fourni par le Client ou réalisé dans une dimension ou une couleur non standard.
Commande – déclaration de volonté du Client visant à conclure un Contrat de vente, transmise par l'intermédiaire de la Boutique.
Contrat de vente – contrat de vente d'un Produit conclu à distance entre le Client et le Vendeur.
§ 2. Dispositions générales
La Boutique a pour objet la vente de supports publicitaires gonflables : tentes à soufflerie et tentes à air captif, tentes pliantes, arches de départ, ballons publicitaires, sphères, boules de Noël, skydancers, colonnes gonflables, murs publicitaires airwall, drapeaux et comptoirs gonflables. Les Produits sont également fabriqués avec une impression réalisée à partir du fichier graphique fourni par le Client.
L'utilisation de la Boutique nécessite un appareil connecté à internet, un navigateur à jour et une adresse électronique active.
Il est interdit au Client de fournir des contenus illicites.
Les questions non réglées par les présentes conditions relèvent du droit polonais, en particulier du Code civil, de la loi du 30 mai 2014 sur les droits des consommateurs et de la loi du 18 juillet 2002 relative à la fourniture de services par voie électronique.
§ 3. Produits et prix
Les prix des Produits indiqués dans la Boutique sont exprimés en zlotys polonais et s'entendent toutes taxes comprises – ils incluent la TVA. Le prix affiché auprès d'un Produit est le prix total de ce Produit.
La livraison sur le territoire de la République de Pologne est gratuite. Les frais de transport sont inclus dans le prix du Produit, quels que soient le montant de la Commande, le gabarit du Produit et le lieu de livraison en Pologne. Le prix affiché auprès d'un Produit est donc le montant que le Client paiera pour le Produit livré à l'adresse indiquée en Pologne.
Les informations relatives aux Produits publiées dans la Boutique constituent une invitation à conclure un contrat au sens de l'article 71 du Code civil polonais et non une offre.
Le Vendeur livre également à l'étranger. Hors de Pologne, le prix du Produit et les frais de livraison sont fixés individuellement, et les modalités de conclusion du contrat sont décrites au § 4.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier les prix. Une modification ne concerne pas les Commandes déjà acceptées pour exécution.
§ 4. Commande et conclusion du contrat
Les Commandes peuvent être passées 24 heures sur 24, sept jours sur sept.
La Commande est passée par le choix du Produit et de sa configuration, l'indication des coordonnées du Client et de l'adresse de livraison, puis la confirmation au moyen du bouton libellé comme une commande avec obligation de paiement. Le panier ne gère que les livraisons sur le territoire de la République de Pologne ; les commandes livrées à l'étranger sont passées selon les modalités décrites à l'alinéa 4.
Livraison sur le territoire de la République de Pologne. La livraison étant gratuite, le montant total à payer est connu dès la passation de la Commande et figure dans le récapitulatif du panier. La passation de la Commande constitue alors une offre de conclusion du Contrat de vente adressée au Vendeur par le Client, et le bouton de confirmation est libellé comme une commande avec obligation de paiement. Le contrat est conclu au moment où le Vendeur envoie à l'adresse électronique du Client la confirmation de l'acceptation de la Commande.
Livraison hors du territoire de la République de Pologne. Les prix affichés dans la Boutique s'appliquent au marché polonais ; hors de Pologne, le prix du Produit et les frais de livraison sont fixés individuellement. La Boutique n'accepte donc pas, via le panier, de commandes livrées hors de Pologne – ces commandes sont traitées sur la base d'une demande de devis. Le Vendeur répond par un devis indiquant le prix du Produit, les frais de livraison et le délai d'exécution ; ce devis constitue une offre du Vendeur et le lie pendant 7 jours. Le contrat est conclu au moment où le Client accepte le devis, l'acceptation résultant d'une confirmation par courriel ou du paiement de la facture proforma. Jusqu'à l'acceptation, le Client n'est tenu à aucun paiement et peut renoncer sans aucun frais.
Pour un Produit sur mesure, le Client transmet le fichier graphique et le Vendeur prépare une visualisation soumise à validation. La production commence après validation écrite de la visualisation par le Client. Le délai d'exécution court à compter de cette validation.
Le Vendeur peut refuser une Commande lorsque le fichier graphique transmis porte atteinte aux droits de tiers, à la loi ou aux bonnes mœurs, ainsi que lorsque la qualité du fichier rend l'impression impossible.
§ 5. Paiement
Le Vendeur propose un seul mode de paiement : le virement bancaire sur le compte indiqué sur la facture proforma. La Boutique n'utilise pas de prestataire de paiement électronique et n'accepte ni la carte bancaire, ni BLIK, ni le paiement à la livraison.
Le paiement s'effectue d'avance, à hauteur de 100% du montant total – indiqué dans la confirmation de l'acceptation de la Commande, ou, pour une livraison hors de Pologne, dans le devis visé au § 4. Le Vendeur ne perçoit pas d'acompte partiel et ne propose pas de paiement échelonné. L'exécution de la Commande débute une fois le paiement intégral crédité sur le compte du Vendeur.
Le Vendeur établit une facture pour chaque Commande.
§ 6. Exécution et livraison
Le délai d'exécution de la Commande est de 10 jours ouvrés. Tous les Produits proposés dans la Boutique sont des Produits sur mesure – la Boutique ne vend pas sur stock, il n'existe donc pas de délai distinct et plus court pour des produits en stock.
Le délai court à compter du jour ouvré suivant celui où les deux conditions sont réunies : le paiement intégral a été crédité sur le compte du Vendeur et le Client a validé par écrit la visualisation visée au § 4.
La livraison est assurée par un service de messagerie ou un transporteur, à l'adresse indiquée par le Client dans la Commande. Le Vendeur choisit le transporteur en fonction du gabarit de l'envoi et le nomme dans la confirmation d'expédition.
La livraison sur le territoire de la République de Pologne est gratuite. Le Vendeur n'applique aucun frais de transport, y compris aucun supplément pour envoi hors gabarit, transport palettisé ou livraison hors zone urbaine. La livraison gratuite n'est ni une promotion limitée dans le temps ni soumise à un montant minimum de Commande : elle s'applique à toute Commande livrée en Pologne.
Les livraisons hors du territoire de la République de Pologne font l'objet d'un devis individuel ; le Vendeur en indique le coût dans le devis visé au § 4, avant que le Client ne soit tenu de payer.
Il est recommandé de vérifier l'état du colis à la réception. L'établissement d'un constat de dommage avec le transporteur facilite la réclamation, sans être une condition de son examen.
§ 7. Droit de rétractation
Le Consommateur, ainsi que le professionnel bénéficiant des droits du consommateur, qui a conclu un contrat à distance peut s'en rétracter sans motif dans un délai de 14 jours à compter de la prise de possession du Produit, en adressant une déclaration au Vendeur. L'envoi de la déclaration avant l'expiration du délai suffit à le respecter.
La déclaration peut être faite au moyen du formulaire annexé aux présentes conditions, par courriel à ario.biuro@gmail.com ou par écrit à l'adresse du siège du Vendeur.
En cas de rétractation, le Vendeur rembourse les paiements reçus, y compris les frais de livraison à hauteur du mode de livraison le moins coûteux proposé, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la déclaration. Le Vendeur peut différer le remboursement jusqu'à la réception du Produit ou jusqu'à la preuve de son expédition. Les frais de renvoi du Produit sont à la charge du Client.
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux Produits sur mesure. Conformément à l'article 38, alinéa 1, point 3 de la loi polonaise sur les droits des consommateurs, il n'existe pas de droit de rétractation pour les contrats à distance portant sur un bien non préfabriqué, fabriqué selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisé. Cela vise en particulier les Produits imprimés à partir du fichier graphique du Client ainsi que les Produits réalisés dans une dimension ou une couleur non standard. L'information sur l'absence de droit de rétractation est présentée auprès du Produit avant la passation de la Commande, et le Client confirme en avoir pris connaissance au moment de commander.
§ 8. Réclamations
Le Vendeur est tenu de livrer un Produit conforme au contrat.
À l'égard du Consommateur et du professionnel bénéficiant des droits du consommateur, le Vendeur répond du défaut de conformité du Produit selon le chapitre 5a de la loi polonaise sur les droits des consommateurs. Le Vendeur répond d'un défaut existant au moment de la livraison et révélé dans les deux ans suivant ce moment.
En cas de défaut de conformité, le Client peut demander la réparation ou le remplacement du Produit. Si la réparation ou le remplacement sont impossibles ou entraîneraient des coûts excessifs, le Client peut demander une réduction du prix ou se rétracter du contrat.
Les réclamations doivent être adressées à ario.biuro@gmail.com ou par écrit au siège du Vendeur. La réclamation doit comporter les coordonnées du Client, le numéro de Commande, la description du défaut constaté et la demande du Client. Des photographies sont utiles.
Le Vendeur répond à la réclamation d'un Consommateur dans un délai de 14 jours à compter de sa réception. L'absence de réponse dans ce délai vaut reconnaissance du bien-fondé de la réclamation.
Dans les contrats conclus avec des Clients qui ne sont ni Consommateurs ni professionnels bénéficiant des droits du consommateur, la responsabilité du Vendeur au titre de la garantie légale des défauts est exclue en application de l'article 558 § 1 du Code civil polonais.
§ 9. Garantie commerciale
Le Vendeur accorde une garantie de 24 mois à compter de la remise du Produit, et de 12 mois pour les drapeaux publicitaires et les comptoirs gonflables.
La garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication. Elle ne couvre pas les dommages résultant d'une utilisation contraire à la notice, en particulier l'exploitation par un vent dont la vitesse dépasse la valeur indiquée dans la notice du Produit, un ancrage inadapté, le pliage du Produit encore humide, ainsi que les dommages mécaniques survenus après la remise du Produit.
La garantie n'exclut ni ne limite les droits du Client résultant des dispositions relatives au défaut de conformité.
§ 10. Règlement extrajudiciaire des litiges
Le Consommateur peut recourir aux modes extrajudiciaires de traitement des réclamations et de recouvrement des créances, notamment :
a) saisir le tribunal arbitral permanent de consommation près l'inspection régionale de l'Inspection commerciale,
b) demander à l'inspecteur régional de l'Inspection commerciale l'ouverture d'une procédure de médiation,
c) recourir à l'aide gratuite du médiateur des consommateurs de district ou de commune, ou d'une organisation dont les missions statutaires comprennent la protection des consommateurs.
Les informations relatives à l'accès à ces procédures sont disponibles auprès de l'Office polonais de la concurrence et de la protection des consommateurs.
§ 11. Données personnelles
Le responsable du traitement des données personnelles des Clients est le Vendeur. Les règles de traitement, les bases légales, les destinataires des données et les droits des personnes concernées sont décrits dans la Politique de confidentialité.
§ 12. Droits d'auteur et fichiers graphiques
Les contenus publiés dans la Boutique, y compris les descriptions, photographies et graphismes, sont protégés par le droit d'auteur. Leur utilisation et leur diffusion sans l'accord du Vendeur sont interdites.
Le Client qui transmet un fichier graphique déclare disposer des droits nécessaires à son utilisation aux fins de l'exécution de la Commande, y compris des droits sur les marques et les images de personnes qu'il contient. Le Client garantit le Vendeur contre les réclamations de tiers résultant de l'utilisation du fichier transmis.
Le Vendeur peut publier des photographies des Produits réalisés dans les réalisations de la Boutique, sur les réseaux sociaux et dans ses supports marketing. Lorsqu'un Produit porte une marque, un logo ou un fichier graphique du Client, la publication requiert le consentement distinct du Client, recueilli lors de la passation de la Commande. Un refus de consentement est sans effet sur l'acceptation de la Commande, sur son prix et sur son délai d'exécution.
Le consentement peut être retiré à tout moment par message adressé à ario.biuro@gmail.com. Le Vendeur retire les contenus des canaux qu'il maîtrise dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l'opposition. Le Vendeur ne publie ni les coordonnées du Client ni aucun élément du fichier graphique allant au-delà de l'apparence du Produit lui-même.
§ 13. Dispositions finales
Le Vendeur peut modifier les présentes conditions pour des motifs importants, en particulier une évolution de la loi ou du mode de fourniture des services. Les Clients sont informés de toute modification au plus tard 14 jours avant son entrée en vigueur. Les Commandes passées avant cette date sont exécutées selon les conditions antérieures.
Les litiges avec le Vendeur dans lesquels le Client est un Consommateur relèvent du tribunal compétent selon le Code de procédure civile polonais. Les litiges avec les Clients qui ne sont pas Consommateurs relèvent du tribunal du siège du Vendeur.
Les présentes conditions sont disponibles dans la Boutique sous une forme permettant leur téléchargement, leur reproduction et leur conservation.
Les présentes conditions entrent en vigueur le 1er septembre 2026.
Annexe – modèle de formulaire de rétractation
À l'attention de : ARIO Event sp. z o.o., ul. Mickiewicza 29, 40-085 Katowice, Pologne, ario.biuro@gmail.com
Je vous notifie / nous vous notifions par la présente ma / notre rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants : ...
Date de conclusion du contrat / de réception : ...
Nom du consommateur : ...
Adresse du consommateur : ...
Numéro de commande : ...
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ...
Date : ...