Reklamationen und Rücksendungen

Reklamation, Garantie und Haftung

1. Der Kunde ist verpflichtet, das Produkt bei Erhalt auf Menge und Qualität zu prüfen. Der Verkäufer haftet gegenüber dem Kunden nur für solche Mängel des Produkts, die der Kunde bei dieser Prüfung nicht entdecken konnte. Mit der Unterzeichnung des Frachtbriefs bestätigt der Kunde, dass der Verkäufer seine Leistung erbracht hat (Übergabe eines Produkts ohne sichtbare Mängel). Trifft die Sendung beschädigt ein, ist der Kunde verpflichtet, in Anwesenheit des Kuriers ein Schadensprotokoll zu erstellen und es dem Verkäufer und dem Frachtführer vorzulegen; andernfalls wird die Reklamation nicht anerkannt.
2. Alle Reklamationen und Beanstandungen von Produktmängeln, die der Kunde bei der in Punkt 1 genannten Prüfung nicht entdecken konnte:
3. • sind schriftlich spätestens 7 Tage nach Vertragserfüllung unter Angabe der Nummer der Rechnung oder des Lieferscheins des betreffenden Auftrags zu melden;
   • müssen eine genaue Beschreibung der Abweichung und den Grund der Reklamation enthalten; andernfalls verliert der Kunde das Recht, Einwände gegen die gelieferten Produkte zu erheben oder sich darauf zu berufen. Zusammen mit der Reklamation hat der Kunde das mangelhafte Produkt in der im Reklamationsschreiben angegebenen Menge zu übergeben; dies bildet die Grundlage für die Einleitung des Reklamationsverfahrens.
3. Nicht als Mängel gelten und keine Grundlage für eine Reklamation bilden:
4. • geringfügige Farbabweichungen zwischen der gelieferten Ware und ihrer Darstellung auf dem Monitor des Kunden, die daraus resultieren können, dass verschiedene Monitortypen die tatsächlichen Farben verfälschen, sowie geringfügige Farbabweichungen infolge von Konvertierungs- oder Abtastverfahren (bei besonderen Anforderungen an die Farbübereinstimmung empfehlen wir die Anfertigung eines Farbmusters zum Preis von Preis auf Anfrage);
   • geringfügige Ungenauigkeiten oder Mikropartikel auf der Druckoberfläche der Ware (Glas, Plexiglas), sofern sie aus einer Entfernung von mindestens der doppelten Druckdiagonale nicht sichtbar sind (gilt für UV-Drucke auf Glas und flachen Materialien);
   • geringfügige Abweichungen der Warenmaße von den vom Kunden übermittelten Maßen, wobei die zulässige Toleranz +/- 3 mm beträgt (Glas);
   • geringfügige Beschädigungen der Schliffkante, die beim Zuschneiden der Folie entstehen;
   • geringfügige Abweichungen (bis 1 %) in den Maßen der fertigen Produkte;
   • Schweißnähte und Verbindungen von 2 oder mehr Teilen bei Bannern und Netzen, bei denen ein Maß die Breite der Rolle übersteigt, von der gedruckt wurde;
   • Bahnenteilung von Drucken auf Folien.
4. Der Kunde verliert das Recht auf Reklamations- und Garantieansprüche, sofern eine Garantie gewährt wurde, im Falle von:
5. • Nichtbeachtung der Montageanleitung;
   • jeglichem Eingriff in das fertige Produkt;
   • mechanischer Beschädigung des Produkts;
   • mit Folie hinterklebten Drucken (Glasdruck), die starkem Tageslicht ausgesetzt werden.
5. Der Verkäufer weist insbesondere darauf hin, dass bei der Montage von Gläsern ausschließlich Kleber für Spiegel und Glas (ohne Lösungsmittel und Isocyanate) zu verwenden sind; Glasplatten werden direkt auf den ausgeglichenen Untergrund geklebt. Der Kleber darf nicht zu nah an der Kante aufgetragen werden, damit er beim Andrücken nicht austritt. Alle im UV-Druckverfahren hergestellten und in Stretchfolie verpackten Drucke sind innerhalb von zwei Tagen nach Erhalt auszupacken. Eine zu lange Lagerung so verpackter Ware kann dazu führen, dass infolge erhöhter Luftfeuchtigkeit Wasser unter den Druck gelangt, was zu Blasenbildung oder Ablösung führen kann.
6. Beim Austausch mangelhafter Ware gegen mangelfreie garantiert der Verkäufer nicht, dass der erneute Druck identisch ist. Aufgrund der Eigenschaften des technologischen Prozesses und der veränderlichen Maschinenparameter kann der Verkäufer nicht garantieren, dass dasselbe Element farblich perfekt wiederholt und mit exakt fortgeführtem Muster erneut gedruckt wird.
7. Fehlmengen oder Mängel an einem Teil der Bestellung berechtigen nicht zur Reklamation der gesamten Bestellung und heben die Zahlungspflicht für den ausgeführten Teil nicht auf.
8. Der Kunde darf die Abnahme der Leistung bei unwesentlichen Mängeln nicht verweigern, d. h. bei Mängeln, die die ordnungsgemäße Nutzung und Funktion des Produkts nicht beeinträchtigen und die Ästhetik nur geringfügig beeinflussen. Farbreklamationen werden nur bei Vorlage eines Farbmusters und nur in besonders krassen Fällen berücksichtigt; wir weisen insbesondere darauf hin, dass die Farben von Entwürfen auf nicht kalibrierten Monitoren erheblich vom Endergebnis abweichen können. Bei unwesentlichen Mängeln steht dem Kunden ausschließlich ein Anspruch auf angemessene Minderung der Vergütung um 1 bis 15 % zu, je nach Art des Mangels und Anzahl der betroffenen Elemente.
9. Der Verkäufer haftet für die Qualität des Produkts (Drucks) nur, wenn die vom Kunden übermittelten Materialien die im Anhang festgelegten technischen Parameter erfüllen. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass die Qualität des Produkts (Drucks) von der Qualität der von ihm gelieferten Materialien abhängt, wobei der Verkäufer Großformatdruck, nicht Digitaldruck, anbietet und die Druckqualität durch die vorhandene Technologie, die Druckdateien und das Material begrenzt ist.
10. Der Verkäufer übernimmt keine Verantwortung für Inhalt und Form des Produkts, wenn diese vom Kunden übermittelt oder vom Kunden in der ihm vorgelegten Visualisierung (Entwurf) freigegeben wurden.
11. Die Aufnahme der Nutzung der Leistung durch den Kunden, insbesondere die Verwendung oder Verbreitung der vom Verkäufer erstellten Produkte, gilt als vorbehaltlose Abnahme, sofern die Parteien im Einzelfall nichts anderes vereinbaren.
12. Die Haftung des Verkäufers für Nichterfüllung oder mangelhafte Erfüllung eines auf Grundlage einer Bestellung geschlossenen Vertrags ist auf den Nettowert der jeweiligen Bestellung beschränkt. Diese Beschränkung gilt nicht bei vorsätzlich verursachten Schäden. Die Haftung des Verkäufers umfasst in keinem Fall entgangenen Gewinn oder Kosten einer Ersatzvornahme.
13. Im entstandenen Umfang ist die Gewährleistungshaftung des Verkäufers ausgeschlossen.
14. Einzelne Produkte können von einer Garantie zu den in einem gesonderten Dokument festgelegten Bedingungen erfasst sein. Die Garantie gilt nur bei Beachtung der Bedienungsanleitung und der Empfehlungen für das jeweilige Produkt und umfasst keine Mängel oder Störungen, die auf unsachgemäße Nutzung oder natürlichen Verschleiß zurückzuführen sind.
15. Wird die Ware durch ein Transportunternehmen (externen Subunternehmer) an den Kunden geliefert, geht die Verantwortung für die Zustellung auf den Frachtführer über; sämtliche Ansprüche wegen Nichtzustellung oder Transportschäden hat der Kunde an den Subunternehmer zu richten. Es gelten die Verfahren gemäß Punkt 1 dieses Abschnitts.