Reklamace a vrácení zboží

Reklamace, záruka a odpovědnost

1. Zákazník je povinen zkontrolovat množství a jakost produktu v okamžiku jeho převzetí. Prodávající odpovídá Zákazníkovi pouze za ty vady produktu, které Zákazník nemohl při této kontrole odhalit. Podpisem přepravního listu Zákazník potvrzuje, že Prodávající splnil své plnění (vydání produktu bez zjevných vad). Dorazí-li zásilka poškozená, je Zákazník povinen sepsat za přítomnosti kurýra protokol o poškození a předložit jej Prodávajícímu a dopravci, jinak reklamace nebude uznána.
2. Veškeré reklamace a připomínky týkající se vad produktu, které Zákazník nemohl při kontrole podle bodu 1 odhalit:
3. • je třeba uplatnit písemně nejpozději do 7 dnů od data splnění smlouvy s uvedením čísla faktury nebo dodacího listu k reklamované zakázce;
   • musí obsahovat přesný popis neshody a důvod reklamace, jinak Zákazník ztrácí právo uplatňovat nebo se dovolávat jakýchkoli výhrad k dodaným produktům. Spolu s reklamací Zákazník předá vadný produkt v množství uvedeném v reklamačním dopise, což je podkladem pro zahájení reklamačního řízení.
3. Za vady se nepovažují a důvodem reklamace nejsou:
4. • nepatrné barevné rozdíly mezi dodaným Zbožím a jeho zobrazením na monitoru Zákazníka, které mohou vyplývat z toho, že různé typy monitorů zkreslují skutečné barvy, ani nepatrné barevné rozdíly plynoucí z metod konverze nebo vzorkování barev (při výjimečných požadavcích na shodu barev nabízíme zhotovení barevného vzorku za Cena na dotaz bez DPH);
   • drobné nepřesnosti nebo mikročástice na povrchu tisku na Zboží (sklo, plexisklo), pokud nejsou viditelné ze vzdálenosti nejméně dvojnásobku úhlopříčky tisku (platí pro UV tisk na sklo a ploché materiály);
   • nepatrné odchylky rozměrů Zboží od rozměrů zaslaných Zákazníkem, přičemž přípustná tolerance je +/- 3 mm (sklo);
   • drobná poškození broušené hrany vzniklá při ořezu fólie;
   • nepatrné rozdíly (do 1 %) v rozměrech hotových produktů;
   • svary a spojení 2 a více dílů u bannerů a sítí, jejichž jeden rozměr přesahuje šířku role, z níž byly tištěny;
   • dělení tisků na fóliích do pásů.
4. Zákazník ztrácí právo uplatňovat reklamační nároky a nároky ze záruky, byla-li poskytnuta, v případě:
5. • nedodržení montážního návodu;
   • jakéhokoli zásahu do hotového produktu;
   • mechanicky poškozeného produktu;
   • tisků podlepených vrstvou fólie (tisk na sklo) vystavených silnému dennímu světlu.
5. Prodávající zejména upozorňuje, že při montáži skel je třeba používat výhradně lepidla na zrcadla a sklo (bez rozpouštědel a izokyanátů); skleněné panely se lepí přímo na vyrovnaný podklad. Lepidlo se nesmí nanášet příliš blízko hrany, aby při přitlačení nevyteklo. Všechny tisky zhotovené technologií UV a zabalené do stretch fólie je nutné rozbalit do dvou dnů od převzetí. Příliš dlouhé skladování takto zabaleného zboží může vlivem zvýšené vlhkosti způsobit proniknutí vody pod tisk, jeho odchlípnutí nebo odpadnutí.
6. Při výměně vadného Zboží za bezvadné Prodávající nezaručuje, že opakovaný tisk bude identický. Vzhledem k vlastnostem technologického procesu a proměnlivým parametrům strojů nemůže Prodávající zaručit opakovaný tisk téhož prvku s dokonale shodnými barvami a dokonale navazujícím vzorem.
7. Nedostatky nebo vady části objednávky neopravňují k reklamaci celé objednávky a nevylučují povinnost zaplatit za realizovanou část.
8. Zákazník nemůže odmítnout převzetí služby v případě nepodstatných vad, tj. vad neovlivňujících možnost řádného užívání produktu a jeho funkčnost a jen nepatrně ovlivňujících estetiku. Reklamace barevnosti budou uznány pouze při dodání barevného vzoru a pouze ve zvlášť křiklavých případech; upozorňujeme zejména, že barevnost návrhů na nekalibrovaných monitorech se může výrazně lišit od konečného výsledku. V případě nepodstatných vad má Zákazník výhradně nárok na přiměřené snížení ceny o 1 až 15 % podle druhu vady a počtu dotčených prvků.
9. Prodávající odpovídá za kvalitu produktu (tisku) pouze tehdy, splňují-li Zákazníkem zaslané podklady technické parametry uvedené v příloze. Zákazník bere na vědomí, že kvalita produktu (tisku) závisí na kvalitě jím dodaných podkladů, přičemž Prodávající nabízí velkoformátový, nikoli digitální tisk, a kvalita tisku je omezena dostupnou technologií, tiskovými soubory a materiálem.
10. Prodávající nenese žádnou odpovědnost za obsah a formu produktu, pokud je zaslal Zákazník nebo je Zákazník schválil v předložené vizualizaci (návrhu).
11. Zahájení užívání služby Zákazníkem, zejména použití nebo šíření produktů vytvořených Prodávajícím, se považuje za převzetí služby bez výhrad, nedohodnou-li se strany v konkrétním případě jinak.
12. Odpovědnost Prodávajícího za nesplnění nebo nesprávné splnění smlouvy uzavřené na základě Objednávky je omezena na netto hodnotu dané Objednávky. Toto omezení se nevztahuje na případy úmyslně způsobené škody. Odpovědnost Prodávajícího v žádném případě nezahrnuje ušlý zisk ani náklady náhradního plnění.
13. Ve vzniklém rozsahu je odpovědnost Prodávajícího z vad (záruka za jakost ze zákona) vyloučena.
14. Na jednotlivé produkty se může vztahovat záruka za podmínek stanovených v samostatném dokumentu. Záruka platí pouze při dodržení návodu k použití a doporučení k danému produktu a nevztahuje se na vady či poruchy způsobené nesprávným užíváním nebo přirozeným opotřebením.
15. Je-li zboží doručováno Zákazníkovi dopravní společností (externím subdodavatelem), přechází odpovědnost za doručení zásilky na dopravce a veškeré nároky z nedoručení nebo poškození během přepravy Zákazník uplatňuje u subdodavatele. Postup podle bodu 1 této kapitoly.